Szanowni Państwo! Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania:

NUMER KONTA DO WPŁATY, KOSZTY i TERMINY WYSYŁEK 1. Dane konieczne do wykonania płatności za zamówione produkty: Oleander Dominik Nikelski Ul. Zielona 19 E/6 81-113 Gdynia nr konta bankowego: MBANK 96 1140 2004 0000 3302 3860 1222 Wykonując płatność należy pamiętać o podaniu w tytule przelewu numeru zamówienia oraz numeru klienta. 2. Koszty wysyłki przedstawiają się następująco: zamówienie samych nasion po wpłacie na konto z góry: 6 zł (niezależne od ilości nasion) zamówienie samych sadzonek lub sadzonek i nasion po wpłacie na konto z góry: 15 zł (niezależne od ilości) zamówienie nasion (i / lub) roślin za pobraniem: 20 zł (+minimalna wartość zamówienia 30 zł !!!). 3. Nie ma ograniczenia co do kwoty minimalnego zamówienia realizowanego po wpłacie na konto. 4. Minimalna wartość zamówienia realizowanego za pobraniem wynosi 30 zł + koszt pobrania 20 zł. 5. Składając kilka zamówień (np w odstępstwie godziny) za wysyłkę płacisz tylko 1 raz. Wpłaca się zawsze jedną, najwyższą podaną kwotę wysyłki, niezależnie od ilości zakupionych przedmiotów. 6. Pakowanie i wysyłka towaru nie odbywa się od ręki, ale zbiorczo - nie częściej niż 1 raz w tygodniu (w przypadku roślin, których pakowanie jest bardzo czaso i pracochłonne oraz podczas zimy zwykle pakowanie nasion i roślin następuje nie częściej niż co 2 tygodnie). Rośliny ciepłolubne nie są wysyłane podczas temperatur, które mogą zagrażać ich życiu (po zamówieniu takich roślin należy cierpliwie czekać do ocieplenia). Zwykle termin dostarczenia na poczte zamówionych nasion od dnia zaksięgowania wpłaty wynosi ok 5 - 7 dni (maksymalnie ok 10-14 dni w przypadku nasion i ok 14-21 dni w przypadku roślin, których pakowanie jest bardziej pracochlonne i zabiera więcej czasu). Jeśli w danym tygodniu nie ma możliwości zapakowania towaru - wysyłka jest przenoszona na kolejny okres (najczęściej dzieje się tak z wysyłkami wieloelementowymi, zawierającymi dużo opakowań nasion lub roślin lub wtedy, gdy jest duża kolejka lub akurat jest sezon urlopowy - wtedy sama wysyłka może się jeszcze bardziej opóźnić). Ponieważ poczta potrafi doręczać przesyłki priorytetowe nawet 7-14 dni dlatego nie ma sensu niepokoić się wcześniej niz po 3-4 tygodniach od wpłaty. 7. Nie odpowiadamy na pytania "czy juz wysłano" lub "czy otrzymałem wpłatę" przed upływem 3 tygodni od wpłaty. Pytania pojawiające się po 1-3 dniach od wpłaty - powodują dalsze opóźnienie wysyłki - a jedynym efektem jest to że odsyłamy jest link do powyższego opisu. Najczęściej jednak wysyłki są realizowane znacznie szybciej niż podane maksimum 2-3 tygodnie, jednak jeśli nie potrafisz zaakceptować ewentualnego oczekiwania - to proszę nie kupuj u mnie. Ogrodnictwo to - sztuka przede wszystkim cierpliwości. 8. W przypadku braku przesyłki po upływie 3 - 4 tygodni bardzo proszę o kontakt w postaci wiadomości email na biuro (małpa) oleander.pl lub telefoniecznie pod numerem telefonu 0501403068 (może być sms). 9. Nie potwierdzamy otrzymania wpłaty. Odczytanie (otrzymanie) wpłaty powoduje zmianę statusu państwa przesyłki (w ramach konta Oleander. Zmiana statusu nie oznacza automatycznej wysyłki! W przypadku braku wpłaty po upływie 14 dni od zakupu, kupujacy otrzymuje emaila z przypomnieniem (jesli wykonano wpłatę a mimo to otrzymają Państwo przypomnienie, to należy się ze mna skontaktować celem wyjasnienia sprawy - w sporadycznych przypadkach - np w przypadku złego podpisania wpłaty moze ona nie być rozpoznana). 10. Nie wysyłamy informacji o wysłanej przesyłce. Najczęściej zamówienia wysyłamy w poniedziałek (we wtorek lub środę są u klienta). Zimą wysyłki są uzależnione od pogody (podczas mrozów nie wysyłamy roślin ciepłolubnych). Wszelkie zamówione rośliny ciepłolubne są wysyłane dopiero po ustabilizowaniu się temperatur na odpowiednim poziomie (tzn średniodobowo powyżej 0 lub wyżej - zależnie od wymagań danego gatunku). REKLAMACJE 11. Kupując odpowiednią (opisana w warunkach gwarancji na stronie) minimalną ilość nasion lub kupując sadzonkę otrzymuje się gwarancję wschodu podanej liczby roślin lub gwarancję dostarczenia żywej i zdrowej rośliny. Obecnie domyślnie minimalna ilość = 10 zestawów niezależnie od ilości nasion w zestawie. 12. Aby reklamowac zakupione nasiona lub sadzonki, jeśli nasiona były uprawiane zgodnie z instrukcją, jeśli zakupiono odpowiednią - wymaganą do uzyskania gwarancji ilość, należy uszkodzone nasiona odesłać wraz z dokładnym opisem warunków uprawy na adres firmy Oleander. W przypadku mniejszych nasion, które rozkładają się nie jest wymagane odsyłanie nasion, a jedynie opisanie warunków uprawy. 13. W przypadku zakupu mniejszej ilości nasion niz ilość potrzebna do otrzymania gwarancji nasiona nie podlegają wymianie. W każdym jednak przypadku można skontaktować się z nami, aby uzyskać fachową poradę i uniknąć niepowodzeń w przyszłości. 14. Oprócz nasion i sadzonek klient otrzymuje wydrukowaną ogólną instrukcję wysiewu (lub instrukcję postępowania z sadzonką uprawy). Dzięki tej instrukcji można wysiać dowolne nasiona (także te niewymienione w instrukcji). KTO NIE POWINIEN KUPOWAC NASION I SADZONEK W OLEANDER Odradzamy zakup osobom które nie mogą poczekać na przesyłkę. Ponadto osoby, które nie czytają opisów, nie stosują regulaminów a także są gotowe wydzwaniać po 10 razy (mimo, że na forum i w autoresponderze emailowym oraz na sekretarce telefonu wyraźnie określono, że właśnie jestem na urlopie:), uważają, że przesyłka powinna być doręczona na drugi dzień, bo "koleżanka Goździkowej" tak kupiła z firmy "x" nie powinny kupować niczego w Oleander. Opieramy swoją działalność na pasji, której składnikiem jest pokora, cierpliwość i wyrozumiałość. Zarówno same rośliny są czasami nie w pełni "mierzalne" jak i inne sprawy (np. działanie poczty, utrudniająca wysyłki pogoda - trudne do przewidzenia). Dlatego - tego samego (wyrozumiałości i elastyczności) oczekuję od klientów. Jeśli Twoim sposobem komunikacji jest pisanie 10 takich samych emaili pod rząd (bo przecież mogę "nie zauważyć", dzwonienie o 21 w niedzielę w bardzo ważnej sprawie - to przepraszam, ale lepiej kupuj gdzie indziej;) Szanujmy siebie nawzajem:)) Wszyscy gotowi akceptować powyższe informacje - są bardzo mile widziani i na pewno się nie rozczarują. KONTAKT TELEFONICZNY I PORADY OGRODNICZE Kontakat telefoniczny pod nr 0501403068 jest możliwy tylko i wyłącznie w godzinach 10-18, od poniedziałku do piątku. Jeśli nie możesz się skontaktować (możliwe że jestem na urlopie lub nie dzwonisz w godzinach pracy!) Proszę nie dzwonić z telefonu o numerze zastrzeżonym, gdyż takie połączenie nie zostanie odebrane. Ponadto w czasie pracy w terenie mam utudniony dostęp do telefonu. Informacje o urlopach umieszczam na forum lub stronie o mnie. Jeśli nie możesz się dodzwonić - zostaw smsa lub napisz emaila i spokojnie czekaj na odpowiedź;). Jeśli potrzebujesz porady ogrodniczej polecamy najpierw poszukać gotowej odpowiedzi na naszym forum ogrodniczym lub tam opisać sprawę. Porady ogrodnicze (udzialamy jedynie drogą telefoniczną w godzinach pracy!) Udzielamy porad - tylko w odniesieniu do zakupionych u nas nasion i roślin. W sprawie porad dotyczących nie zakupionych u nas nasion i roślin proszę szukać porad na naszym forum ogrodniczym lub kontaktować się ze sprzedawcą Państwa nasion / roślin.